1. Оформление заказа
1.1 Нужна ли регистрация для оформления заказа?
Нет, не обязательно. Вы можете делать заказы как гость каждый раз, но после регистрация вам не нужно будет вводить свои адресные данные. Вы можете сейчас пройти регистрацию, или же положить товар в корзину, а потом создать аккаунт и оформить заказ.
1.2 Как создать свой аккаунт?
Пожалуйста нажмите “Вход/Регистрация” и следуйте подсказкам для заполнения личных данных.
1.3 Как сделать заказ?
Листайте каталог, чтобы выбрать желаемый товар. Вы можете искать внутри рубрик, если знаете, чего хотите. Боковой фильтр поможет подобрать модель, указав размер и цвет. Когда положите все, что желаете в корзину, нажмите Просмотр корзины. Проверьте правильность заказанных размеров и цветов и нажмите Оформить заказ. Корректно введите адресные данные, телефон и электронную почту, чтобы менеджер смог связаться для уточнения деталей и предоставить данные для предоплаты
1.4 Не могу добавить товар в корзину
Если выбивается из наличия размер/цвет — его не возможно положить в корзину. В случае ошибки в карточке товара — сообщите нам пожалуйста, мы исправим и уточним точное наличие.
1.5 Как оплатить свой заказ?
Мы принимаем оплату на карту украинского банка через платежную систему http://paysend.com или http://transfergo.com (вы отправляете $ — мы получаем $). Страны, которые не могут воспользоваться этими системами, могут отправить денежный перевод Western Union, Moneygram, Ria
1.6 Могу ли я отменить заказ?
Заказ отправляется на склад на сбор только после внесения предоплаты, поэтому вы можете отменить любой размещенный, но не оплаченный заказ. После внесения предоплаты, аннулировать заказ не возможно.
1.7 у меня есть купон на скидку. как его использовать?
При просмотре корзины внесите номер скидочного купона перед Оформлением заказа.
1.8 как я узнаю, что мой заказ обработан и отправлен?
После размещения заказа, на почту будут высланы реквизиты на предоплату. После внесения оплаты нужно отправить на электронку чек(скрин), подтверждающий оплату. В процессе обработки заказа — на складе могут быть не все позиции в наличии(выбился размер, нет ткани, сняли с продажи). Менеджер предложит вариант замены. Вы можете согласится с заменой, либо же выбрать другую модель, оформив на нее заказ, либо же просто аннулировать отсутствующую позицию. На почту будут приходить извещения о смене статусов заказанных позиций. Перед отправкой нужно оплатить оставшуюся часть суммы заказа по факту сбора. После оплаты всей суммы, заказ отгружается и предоставляется трек для отслеживания.
2. Доставка
2.1 как быстро происходит сбор заказа?
Сбор заказа занимает несколько дней и заказ может быть отправлен частично собранным без ожидания всех позиций ( в случае их отсутствия на складе)
2.2 как долго заказ будет в пути?
Средний срок доставки почтой около 2-х недель, но иногда возможны задержки, связанные с праздниками (наплывом посылок), а также в условиях карантина.
Доставка посылок по Украине занимает 1-3 дня
2.3 как я могу отследить мой заказ?
После отправки сообщаем трек для отслеживания. Можно воспользоваться этим сервисом https://gdeposylka.ru/
2.4 Какая Стоимость доставки?
Доставка Бесплатно от 5шт(Украина). Для других стран — по тарифу Укрпочты, просчитываем после оформления заказа
2.5 могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?
К сожалению нет, вам лучше сделать новый заказ с правильным адресом.
2.6 я получила бракованную вещь, что делать?
Мы приносим глубочайшие извинения за эту ситуацию, которая бывает крайне редко. Вам нужно отправить на электронный ящик фото товара вживую с браком и название модели с заказа и мы решим этот вопрос обязательно в пользу клиента.
2.7 я получила вещь перессортом, что делать?
Мы приносим извинения за эту ситуацию, которая бывает крайне редко. Вам нужно отправить на электронный ящик фото товара вживую и название модели с заказа и мы решим этот вопрос обязательно в пользу клиента.
2.8 я получила заказ, но мне не подошел размер/фасон
Вы можете отправить вещь на обмен за свой счет в течении 14 дней с дня покупки
2.9 я не получила посылку, отправленную укрпочтой, что делать?
Спустя 22 дня после отправки посылки, укрпочта принимает заявление на розыск. Рассмотрение заявления занимает до 3-х месяцев. За 8 лет работы было утеряно несколько посылок, стоимость была полностью компенсирована клиенту.